問卷設計 @ -創客專案顧問有限公司-

問卷調查是目前調查業中所廣泛採用的調查方式，即由調查機構根據調查目的，設計各類調查問卷，然後採取抽樣的方式(隨機抽樣或整群抽樣)，確定調查樣本，通過調查員對樣本的訪問，完成事先設計的調查專案，最後，由統計分析得出調查結果的一種方式。

這個過程涉及兩個步驟：

概念化：就是將理論層次的概念予以經確定義的過程。一個好的定義應該是清楚、明確、特定的。要做到這個目標是要靠慎密的思考、直接的觀察、詢問或閱讀別人的意見。

操作化：是連結概念定義與測量之間的過程，也就是給概念一個操作化定義（operational definition）的過程。

問卷調查設計制度

一、合理性：

指的是問卷必須緊密與調查主題相關，違背了這一點，再漂亮或精美的問卷都是無益的，而所謂問卷體現調查主題，其實指的是在問卷設計之初要找出與調查主題相關的要素。

二、一般性：

即問題的設置是否具有普遍意義，這是問卷設計的一個基本要求，但我們仍然能夠在問卷中發現這類常識性的錯誤，這一錯誤不僅不利於調查成果的整理分折，而且會使調查委託方輕視調查者的水平。

如『居民廣告接受度』的調查，問題：你通常選擇哪一種廣告媒體：答案：a.報紙；b.電視；c.雜誌；d.廣播；e.其他。

而如果答案是另一種形式：a.報紙；b.車票；c.電視；d.牆幕廣告；e.汽球；f.大巴士；8.廣告衫；h…如果我們的統計指標沒有那麽細(或根本沒必要)，那我們就犯了一個特殊性的錯誤，從而導致某些問題的回答實際上是對調查無助的！

在一般性的問卷技巧中，需要注意的是：不能犯問題內容上的錯誤。

如，問題：你擁有哪一種信用卡?　答案：a.長城卡；b.牡丹卡；c.龍卡；d.維薩卡；e.金穗卡，其中d的設置是錯誤的，應該避免。

三、邏輯性：

問卷的設計要有整體感，這種整體感即是問題與問題之間要具有邏輯性，獨立的問題本身也不能出現邏輯上的謬誤：從而使問卷成爲一個相對完善的小系統。

如，問題：

1、你通常每日讀幾份報紙?　 a.不讀報；b.1份；c.2份；d.3份以上；
2、你通常用多長時間讀報?　 a.10分鐘以內；b.半小時左右；c.1小時；d.1小時以上；
3、你經常讀的是下面哪類(或幾類) 報紙?　 a.×晚報；b.×日報；c.人民日報；d.參考消息；e.中央廣播電視報；f.足球…　

在以上的幾個問題中，由於問題設置緊密相關，因而能夠獲得比較完整的資訊，調查物件也會感到問題集中、提問有章法。相反，假如問題是發散的、帶有意識流痕迹的，問卷就會給人以隨意性而不是嚴謹性的感覺。那麽，將市場調查作爲經營決策的一個科學過程的企業就會對調查失去信心。　

因此，邏輯性的要求即是與問卷的條理性、程式性分不開的。在一個綜合性的問卷中，調查者將差異較大的問卷分塊設置，從而保證了每個分塊的問題都密切相關。

四、明確性：

事實上是問題設置的規範性，這一原則具體是指命題是否準確?提問是否清晰明確、便於回答；被訪問者是否能夠對問題作出明確的回答等等。

如上文問題中10分鐘、半小時、1小時等設計即是十分明確的。

統計後會告訴我們：用時極短(測覽)的概率爲多少；用時一般(粗閱)的概率爲多少；用時較長(詳閱)的概率爲多少。反之，答案若設置爲10分~60分，或1小時以內等，則不僅不明確、難以說明問題，而且令被訪問者也很難作答。

再則，問卷中常有是或否一類的是非式命題。如：問題：您的婚姻狀況：答案： a.已婚； b.未婚；

顯而易見，此題還有第三種答案(離婚/喪偶/分居)。如按照以上方式設置則不可避免地會發生選擇上的困難和有效資訊的流失，其癥結即在於問卷違背了明確性的原則。

五、非誘導性：

不成功的記者經常會在採訪中使用誘導性的問題，這種提問方式如果不是刻意地要得出某種結論而甘願放棄客觀性的原則，就是徹頭徹尾的職業素質的缺乏。

在問卷調查中，因爲有充分的時間作提前準備，這種錯誤大大地減少了，但這一原則之所以成爲必要，是在於高度競爭的市場對調查業的發展提出了更高的要求。

非誘導性指的是問題要設置在中性位置、不參與提示或主觀臆斷，完全將被訪問者的獨立性與客觀性擺在問卷操作的限制條件的位置上。如，問題：你認爲這種化妝品對你的吸引力在哪裡?　