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電話是人與人之間聯絡最便捷的工具之一。由於電話溝通並不是直接面對面，因此談話語調、用語及處理方式都應合乎禮節，才能使電話確實成為處理公務及活絡人際關係的好工具。

電話禮儀

一、接聽電話

（一） 電話鈴聲一響，立即拿起聽筒接聽：
電話鈴響後，一般最好在五秒鐘之內（或不超過三次鈴響）即予接聽作答。 

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新鮮人進入職場，最為老鳥詬病的莫過於，不懂得「職場禮儀」。

不同於一般的社交場合，在正式商業場合，必須考量到更多的禮儀和細節，以免因小失大，不小心的疏忽導致嚴重的損失。

什麼是職場禮儀？

「職場禮儀」並不是要特別講究輩份或官階，而是要懂得尊重他人、應對得宜。

別人的細節，不僅會影響到你的人緣，而且還會決定你未來的前途。

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