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像所有其他行銷手法，社群行銷也需要分階段循序漸進；從招募粉絲、與粉絲互動、到將粉絲變成顧客，每一個階段都需要設立對應的行銷目標。在經營粉絲團的過程中，這三個階段是循環執行的，但你可以先評估一下自己的粉絲團比較需要著重在哪一個環節。

如果你的粉絲團剛剛成立，應該以粉絲招募及互動為主；如果你的粉絲團經營了一段時間，也跟粉絲們建立了一定的信任感，可以試著做一些活動把粉絲轉換成顧客，或活絡現有的顧客。

設計活動時，記得要考慮什麼樣的活動，才能讓粉絲自願的分享給他的朋友！

（一）招募潛在顧客

粉絲團剛開團的時後，第一個任務通常就是新增粉絲。

很多人以為此時此刻辦個活動，送個贈品就可以達成目標。沒有錯，辦活動是很容易，用發燒網的工具建立活動不用一天就可以上線。但辦活動只是手法，要招『誰』做粉絲才是重點。

第一批粉絲：招募既有顧客群

試想，一個網友如果沒買過你的產品，為何要成為你的粉絲？

所以，你的第一批粉絲應該就是你過去的顧客，你的消費記錄，你的 VIP 名單，你的網站訪客，你的店面顧客等等，這些人就是你應該率先爭取成為粉絲的對象！

如果你是實體店家，你應該把來店人潮變粉絲。如果你擁有自己的網站／商城，你應該把網站的訪客變粉絲。

如果你長期有在經營顧客名單，你應該想辦法透過二次行銷，把這群人先變成你的粉絲。

這群顧客，因為認識你，所以是你社群的最佳代言人。

他們也可以看做是你的樁腳，是對你的ＰＯ文最有可能按讚的一群人！

把他們拉進來成為粉絲之後，藉由 Facebook 所提供的分析，你還可以對自己的顧客背景有更進一步的認識－是男是女，是老是少。

（二）與粉絲互動

新人加入粉絲後，你應該想的是，我該怎麼讓新朋友好好認識我。

在粉絲頁上，你可以透過定期PO文或辦活動來深化粉絲對你的認識，這是維持和粉絲關係的必要工作。

但 PO 文的能見度是有限的，而 PO 文的訊息如果太乾燥無趣，也可能帶來反效果。

最無力的是，沒有人點閱或留言的訊息就無法擴散出去。

這時侯，搭配辦活動就可以取得一個平衡，我們可以把辦活動的目的大致分為三種：

一，透過辦活動製造話題，吸引潛在族群

辦活動有聚集人氣的效果，你可以透過不同的主題（例如美食，運動等）操作，去吸引不同的族群。

二，利用辦活動，把商業訊息包裝成有趣的文案，透過朋友擴散

透過活動包裝，你可以把乾澀的商業訊息變得有趣，網友參加完後，訊息分享到塗鴉牆，就會帶來擴散的效果。

例如，把新產品介紹的 PO文轉成活動方式，用投票或問答的互動，去教育網友，這樣的效果也會比較深刻。

再說，朋友的訊息和粉絲頁的訊息相比，在塗鴉牆的洪流中，你覺得誰會比較獲得青睞呢？透過朋友的影響力，當然更容易創造口碑效果！

根據調查，圖片類型的活動（圖片上傳，設計對白，體驗文等），所得到的朋友點擊率也是最高，證明透過朋友上傳的圖片可以得到的回響是更有力量的！

三，辦活動也可以蒐集市場情報

辦活動模式和給獎方式可以組合成數十種變化，對企業組來說是一個最有效率的行銷利器。

不過大多數的粉絲團都還是把辦活動當做是招募粉絲的主要功能。

今年我們開始看到比較積極的企業，已經漸漸跳脫出招募粉絲的目的，轉而把工具當作一種溝通互動的媒介。

有些企業，會透過辦活動，進行簡單的市調或蒐集資料。這種市調不露痕跡，更可以即時得到結果。

例如，在大型週年慶前，可以先透過社群，預先掌握社群感興趣的明星商品，再挑選出適合的商品印製在 DM 宣傳單，降低銷售的風險！

回到我們對社群行銷的定義：社群行銷並不等於"增加粉絲"，社群行銷是一種藉由社群媒體 (Social media) 宣傳品牌的手法，增加粉絲只是一個自然的結果。

因此，辦活動也只是一個手段。我們開發工具是為了協助企業有效率的完成每一個階段的工作。

從新產品上市，到產品推廣/溝通，到產品促銷，在產品週期的每一個階段，如果你能靈活運用每一種工具去執行你的社群行銷策略，在辦活動的整個過程中，既可以創造深度的品牌印象，又可以掌握更清楚的粉絲資料，這些都能為你下一步的導購儲蓄能量。

（三）變成顧客

如果你的粉絲團經營了一段時間，也跟粉絲們建立了一定的信任感，可以試著做一些活動把粉絲轉換成顧客，或活絡現有的顧客。

我們可以 針對粉絲喜好、設計誘因引導消費，或者結合虛擬及實體活動、關連粉絲及顧客身分。

我們可以透過舉辦一些活動，例如：拍照打卡，商品買一送一、回答問題就送試用品、透過打卡增加到店人潮等

最終，鼓勵粉絲分享消費經驗、分享給朋友，利用朋友間的信任度及交情，以一傳百，才能快速增加商品的知名度。

參考資料來源：

http://info.fever38.com/social-marketing-the-three-steps/

http://info.fever38.com/social-media-marketing-1st-step/

http://info.fever38.com/social-media-marketing-2nd-step/

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